インターネット障害対応【大阪・京都・兵庫】

　『インターネットが繋がらなくなってしまった』、『プリンタの印刷ができなくなった』、『Wi-Fiが使えない』などネットワークに関するトラブルが起こったら弊社へご相談ください。有線ネットワークの場合、LAN配線状況、パソコンの設定等チェック。無線ネットワークの場合はアクセスポインター、ルーター等チェック。そのようにして原因を追求し障害を解決いたします。
　他社で導入した環境の場合でもネットワーク環境を調査し障害サポートをおこないます。

インターネット障害対応金額

基本障害対応料金

※障害対応費の詳細は、派遣費と部材費、技術料などになります。事前に金額を知りたい方は、現状を言って頂ければある程度の概算金額をスタッフからお伝えすることができます。
※基本的に部材費や技術料などは障害が復旧できなかった場合発生しませんが、復旧の成否に関わらず基本派遣費は発生する場合がございます。

インターネット障害対応エリア

大阪全域　京都・兵庫※一部地域除く
※京都・兵庫のお客さまに関しては、対応可能な地域かどうか一度お問合せにてご確認下さい。
※即日対応は状況と時間によってできない場合がありますのでご了承ください。
※土日の対応は基本的に受け付けておりませんが、休日しか無理な場合一度お電話にてご相談お願いします。

障害対応の流れ

お問合せ

電話又はメールにて問題の症状をご相談ください。
確認事項：確認事項を踏まえてお問合せいただけるとスムーズに進みます。

最近何かあったか
『引越をしたのか』、『模様替えをしたのか』、『停電があったのか』それにより考えられる障害の原因が変わります。
ご使用のインターネット回線は何か
インターネット障害は回線に異常が有り使えなくなっている可能性もあります。『ADSL』、『ひかり』等どの種類を使用しているか教えて下さい。また分かる範囲でご使用のプロバイダ（OCN・Nifty・Yahoo!BB等）もご申告していただければと思います。
何台中何台か
接続できていないパソコンが1台なのか全台なのか、それにより障害が起こっている場所が変わります。

対応日時と概算金額

電話にてヒアリングを行い大体の内容を把握しましたら、実際に伺う日程と概算金額をお伝えします。即日対応ご希望の方は、スケジュールにより変わってきますのでお電話にて可能かご確認下さい。

障害対応

現地へ向かい障害が起こっている機器を修理します。障害内容によっては物の交換やメーカーへの修理出しが必要になってくる物もあります。（※それにより障害対応金額が大幅に変わってくる場合があります。）

インターネット障害の対処法

インターネット障害の原因として電源の抜けや機器のフリーズなどちょっとしたことでの障害がよくあります。そこでここでは個人でできる簡単な対処法をご紹介します。
※素早く対処したい、障害費をできる限りかけたくない、そんな方は自己責任でお試しください。

こちらで紹介している障害に関する対処方法は、一般的なものであり障害が解消されることを保証するものではありません。また、場合によっては障害を悪化させてしまうケースもありますので、自己責任にて行うようにしてください。自信のない場合には、直接ご相談下さい。

インターネットが接続できない

パソコン全台の場合

ルーター
ルーターがフリーズしているとインターネットが繋がらなくなるので、電源の入り切りをします。その際接続されているLANが抜けかかっていないか確認しリセット作業をします。

回線終端装置
回線を引いている企業から借りている機器（ONU・VoIP・モデム）に問題がある場合、それらはときにフリーズを起こし故障の原因になります。そこでルーターの電源を落とした後こちらの機器の電源を抜き5分待ちます。その後終端装置の電源を入れルーターも電源をいれることで回線が復活しているか確認します。

プロバイダの確認
お使いのプロバイダで障害報告が出ていないか、プロバイダへ電話をかけるまたはサイトを見ることで確認できます。

パソコン1台の場合

HUB（ハブ）
パソコンが1台、または数台ネットワークに繋がらない原因として多いのが、HUBの故障です。まずはHUBが故障しているかどうか接続しているLANを抜き差しして確認ください。
※配線が悪いようでしたらお近くの電気屋さんで新しくLAN配線を購入して差し替えて見てください。配線が床や天井を通っている場合はどこにつながっているか分かりづらいので一度弊社へご相談ください。

プリンターで分かる社内、社外ネットワークの確認

インターネット障害が起こった際、原因が社内なのか社外なのか振り分ける必要性があります。そこでプリンターで印刷させることにより社内自体が繋がっていないのかそれとも社外部分だけが悪いのか確認することができます。